Reseña

El Cuaderno del participante del Programa de Desarrollo de Competencias Psicosociales para la Atención Ciudadana y el Manejo de Situaciones de Conflicto, elaborado por Martha Peredo Fernández y Milka García Pérez, constituye una herramienta formativa dirigida al personal de la Intendencia Municipal del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz. Publicado en 2026 por el Instituto de Investigación e Interacción Social de la Universidad Privada San Francisco de Asís, el material vincula conocimientos psicosociales con situaciones del servicio público.

Su contenido se organiza en tres capítulos. El primero propone actividades de reflexión y aprendizaje sobre servicio público, autoridad respetuosa, comunicación efectiva y aplicación del modelo R.E.S.P.O.N.D.E., que orienta la intervención ante conflictos. El segundo reúne casos relacionados con decomisos, clausuras, ocupación del espacio público, agresividad ciudadana, presión mediática y atención a poblaciones diversas. El tercero ofrece una guía de consulta para las intervenciones cotidianas.

La fortaleza del cuaderno es su enfoque práctico, participativo y contextualizado. Los ejercicios, preguntas, simulaciones y compromisos de mejora favorecen la autorregulación, la escucha activa, la toma de decisiones y el análisis. En conjunto, la obra aporta orientaciones para ejercer la autoridad dentro del marco legal, prevenir confrontaciones y fortalecer una atención ciudadana respetuosa, responsable y cercana.