Reseña

El Programa Integral de Capacitación: Desarrollo de Competencias Psicosociales para la Atención Ciudadana y el Manejo de Situaciones de Conflicto, elaborado por Martha Peredo Fernández y Milka García Pérez, es una propuesta dirigida al personal de la Dirección de Intendencia Municipal del Gobierno Autónomo Municipal de La Paz. Publicado por el Instituto de Investigación e Interacción Social de la Universidad Privada San Francisco de Asís, responde a los desafíos presentes en las tareas de control, fiscalización y atención pública.

El documento se estructura en tres capítulos: proyecto de capacitación, manual del facilitador e instrumentos de evaluación. La propuesta combina fundamentos psicosociales, objetivos, competencias, planificación de dos jornadas, orientaciones metodológicas y procedimientos de seguimiento. Sobresale el modelo R.E.S.P.O.N.D.E., que organiza la actuación profesional mediante ocho acciones destinadas a reconocer, escuchar, serenar, precisar, ofrecer alternativas, negociar, decidir y evaluar.

La fortaleza de la obra radica en su carácter práctico, participativo y contextualizado. Los estudios de caso, simulaciones, juegos de roles, ejercicios y espacios de reflexión facilitan la transferencia del aprendizaje al desempeño laboral. El pretest, postest, encuesta de satisfacción y lista de cotejo permiten valorar resultados. En conjunto, constituye un recurso para promover autoridad respetuosa, autocontrol, prevención de conflictos y confianza ciudadana.