Reseña

En la actualidad, las instituciones de educación superior tienen entre sus objetivos estratégicos elevar el nivel de la calidad de su servicio, al igual que incrementar la fidelidad o lealtad de sus estudiantes. En este último caso se reconoce que, en muchas oportunidades, las buenas referencias o los comentarios positivos de los estudiantes y padres de familia permiten llegar a nuevos segmentos del público objetivo. En ese sentido, se cree conveniente indagar acerca del grado de asociación que existiría entre la calidad del servicio en la enseñanza universitaria y la fidelidad de los estudiantes teniendo como ámbito la principal universidad de la región Pasco, lo cual es el objetivo del presente libro.