Reseña

El libro menciona que el concepto de marketing interno juega un rol fundamental en la gestión estratégica empresarial. La definición de marketing interno parte de la premisa “para tener clientes externos satisfechos se debe tener clientes internos satisfechos”, un concepto estrechamente relacionado a la calidad en el servicio al cliente. El objetivo del libro es proporcionar a los estudiantes un instrumento de educación que les permita encontrar el conocimiento necesario en marketing interno en una sola fuente de información. Un aspecto que realza la importancia del libro en el mundo académico es que su contenido permite el aprendizaje de aspectos clave en la gestión de marketing interno de una organización. Adicionalmente, el libro es la base para el empleo del método de aprendizaje centrado en el estudiante.